dash-b · Případy použití · Zákaznický servis
Všechny otevřené věci na jednom místě a odpověď už napsaná.
Fronta, poslední objednávka zákazníka, fráze, kterou na přesně tuto otázku používá váš nejlepší člověk, a tlačítko, které ji odešle. Na jedné obrazovce, místo čtyř záložek a kolegy, který je na obědě.
Připraveno k otevření
Osm nástěnek pro první linii
Fronty, doby odezvy, hlas zákazníka — každá karta otevře funkční návrh, který by váš tým podpory mohl číst už dnes odpoledne.
Každý otevřený tiket, filtrovaný, seřazený a přiřazený — fronta, kde se není kam schovat.
Otevřít tuto desku První odpověď, rychleDoby odezvy po hodinách a kanálech — uvidíte backlog dřív, než on uvidí vás.
Otevřít tuto desku Znalostní databázeOdpovědi, které pořád píšete, napsané jednou a nalezené všemi.
Otevřít tuto desku Hlas zákazníkaCo vám doopravdy říkají, segmentované tak, aby vzory přestaly se schovávat v tiketech.
Otevřít tuto desku Vrácení a refundaceCo se vrací, proč a kolik to stojí — smyčka, uzavřená.
Otevřít tuto desku Operátoři ve směněKdo je na řadě, kdo přijde právě teď a jak se daný den dopadá na každého z nich.
Otevřít tuto desku Nástěnka spokojenosti zákazníkůSpokojenost jako kruhy, které chcete uzavřít — pochvala i bolest ve stejném světle.
Otevřít tuto desku EskalaceTeplotní mapa toho, kde to hoří — aby hasiči dorazili dřív, než se objeví kouř.
Otevřít tuto deskuType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Obrazovka, ze které se skutečně pracuje
Ne report manažera. Deska, kterou má ten, kdo odpovídá, otevřenou celý den — s tím, co čeká, kdo čeká a co odeslat.
Čtyři karty, jeden zákazník, jedna obrazovka.Fronta, jeho objednávky a už napsaná odpověď, vedle sebe.
Zákazník je jedna osoba; systémy jsou čtyři
Tiket na jednom místě, objednávka na druhém, platba na třetím, doručení na čtvrtém. Ten, kdo odpovídá, to všechno spojuje v hlavě, čtyřicetkrát denně. Deska to udělá jednou: dlaždice čtou ze všech čtyř a stojí vedle sebe.
Nejprve nic integrovat nebylo potřeba. Každý dlaždice čte, co čte — databázi, soubor, účet, který už máte — a jednoduše sdílejí jednu obrazovku.
Správná odpověď, na obrazovce, ve chvíli, kdy je potřeba
Každý tým má jednoho člověka, jehož odpovědi jsou lepší než odpovědi všech ostatních. Dejte jeho formulace na dlaždici a přestanou být lidovou moudrostí. Noví lidé jsou na úrovni nejlepšího dne týmu už první odpoledne.
Není to znalostní báze, kterou nikdo neotevře — je na stejné obrazovce jako otázka, a to je jediné místo, kde se kdy čte.
Odpověď i refundace jsou dlaždice, ne cesty
Dlaždice může nést akci s údaji už vyplněnými z řádku, na který se díváte. Odeslat sledování zásilky, provést refundaci, eskalovat s přiloženou objednávkou, zanechat poznámku tomu, kdo to převezme.
Cokoli, co něco mění, se předem zeptá — smyslem desky, která umí jednat, je, že nemůže jednat omylem.
Nikdo neodpovídá na stejný tiket dvakrát
Sdílené kurzory ukazují, ve kterém je váš kolega. Chat žije na desce, vedle probírané věci, a ne v okně, kde by se kontext musel vysvětlovat znovu. Konec směny je předání, které už se stalo.
Co tým potřebuje a co potřebuje manažer, není stejná obrazovka
Postavte pracovní desku pro ty, kdo odpovídají, a druhou, která ukazuje tvar týdne. Stejné zdroje, jiné dlaždice — deska je nastavení a nastavení se kopírují a slučují, takže ta druhá je variací, ne druhým projektem.
Shrnutí zveřejněte na odkazu pro všechny, kdo ho potřebují. Pracovní desku udržujte za VPN, aby odpovídala jen vaší vlastní síti.