dash-b · Zastosowania · Obsługa klienta
Wszystkie otwarte sprawy w jednym miejscu i odpowiedź już napisana.
Kolejka, ostatnie zamówienie klienta, sformułowanie, którego twój najlepszy pracownik używa przy dokładnie tym pytaniu, i przycisk, który to wysyła. Na jednym ekranie, zamiast czterech kart i kolegi na lunchu.
Gotowa do otwarcia
Osiem tablic na pierwszą linię
Kolejki, czasy odpowiedzi, głos klienta — każda karta otwiera działający projekt, który twój zespół wsparcia może czytać jeszcze dziś po południu.
Każde otwarte zgłoszenie, przefiltrowane, posortowane i z przypisanym właścicielem — kolejka bez miejsca do ukrycia.
Otwórz tę tablicę Pierwsza odpowiedź, szybkoCzasy odpowiedzi według godziny i kanału — zobacz zaległości, zanim one zobaczą ciebie.
Otwórz tę tablicę Baza wiedzyOdpowiedzi, które wciąż wpisujesz, napisane raz i dostępne dla wszystkich.
Otwórz tę tablicę Głos klientaCo naprawdę ci mówią, z podziałem na segmenty, żeby wzorce przestały chować się w zgłoszeniach.
Otwórz tę tablicę Zwroty i zwoty pieniędzyCo wraca, dlaczego i ile to kosztuje — pętla zamknięta.
Otwórz tę tablicę Konsultanci na zmianieKto jest na zmianie, kto zaraz wejdzie i jak dzień układa się każdemu z nich.
Otwórz tę tablicę Ściana CSATZadowolenie jako pierścienie, które chcesz zamykać — pochwały i ból w równym świetle.
Otwórz tę tablicę EskalacjeMapa ciepła tego, gdzie płonie — żeby straż pożarna przyjechała, zanim pojawi się dym.
Otwórz tę tablicęType it, and see it built
Say what the front line needs on it
Pick one of these, or type what the person answering actually needs — and watch the board build itself. The shapes are the real widgets; the numbers are missing because they are not yours yet.
Ekran, na którym ktoś faktycznie pracuje
Nie raport dla menedżera. Tablica, którą osoba odpowiadająca ma otwartą cały dzień: co czeka, kto czeka i co wysłać.
Cztery zakładki, jeden klient, jeden ekran.Kolejka, jego zamówienia i gotowa odpowiedź, obok siebie.
Klient to jedna osoba; systemów jest cztery
Zgłoszenie w jednym miejscu, zamówienie w drugim, płatność w trzecim, dostawa w czwartym. Osoba odpowiadająca skleja to w głowie, czterdzieści razy dziennie. Tablica robi to raz: kafle czytają z wszystkich czterech i leżą obok siebie.
Najpierw nic nie trzeba było integrować. Każdy kafel czyta, co czyta — bazę danych, plik, konto, które już masz — i po prostu dzielą jeden ekran.
Dobra odpowiedź, na ekranie, w momencie, gdy jest potrzebna
W każdym zespole jest jedna osoba, której odpowiedzi są lepsze niż wszystkich innych. Połóż jej sformułowania na kafelku, a przestaną być folklorem. Nowi są tak dobrzy jak najlepszy dzień zespołu — już pierwszego popołudnia.
To nie baza wiedzy, której nikt nie otwiera — jest na tym samym ekranie co pytanie, a to jedyne miejsce, gdzie bywa w ogóle czytana.
Odpowiedź i zwrot to kafle, nie podróże
Kafel może nieść akcję z danymi już wypełnionymi z wiersza, na który patrzysz. Wyślij numer śledzenia, zrób zwrot, eskaluj z zamówieniem w załączniku, zostaw notatkę dla tego, kto przejmie sprawę dalej.
Wszystko, co coś zmienia, pyta zanim to zrobi — sens tablicy, która działa, polega na tym, że nie działa przez przypadek.
Nikt nie odpowiada na to samo zgłoszenie dwa razy
Wspólne kursory pokazują, w którym kafelku jest twój kolega. Czat żyje na tablicy, obok omawianej rzeczy, a nie w oknie, gdzie kontekst trzeba tłumaczyć od nowa. Koniec zmiany to przekazanie, które już się wydarzyło.
To, czego potrzebuje zespół, i to, czego potrzebuje menedżer, to nie ten sam ekran
Zbuduj roboczą tablicę dla osób odpowiadających, a drugą, która pokazuje kształt tygodnia. Te same źródła, inne kafle — tablica to konfiguracja, a konfiguracje się kopiuje i scala, więc druga to wariacja, a nie drugi projekt.
Opublikuj podsumowanie pod linkiem dla wszystkich, którzy go potrzebują. Roboczą tablicę zostaw za VPN-em, żeby odpowiadała tylko twojej sieci.